Pacitan, kab-pacitan.kpu.go.id – Komisi Pemilihan Umum (KPU) Kabupaten Pacitan merilis hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap pelayanan publik pada Triwulan IV Tahun 2025. Survei yang dilaksanakan pada periode Oktober hingga Desember 2025 ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sekaligus menjadi bahan evaluasi dalam peningkatan kualitas pelayanan.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap 9 (sembilan) unsur pelayanan yang dilaksanakan pada KPU Kabupaten Pacitan Triwulan IV (Oktober–Desember) Tahun 2025, diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 90,06 dan berada pada kategori “Sangat Baik”.
Adapun capaian nilai pada masing-masing unsur pelayanan menunjukkan hasil yang positif, dengan unsur Biaya (U4) memperoleh nilai tertinggi sebesar 3,73, diikuti Produk Layanan (U5) sebesar 3,69, Pengelolaan Pengaduan (U8) sebesar 3,68, serta Persyaratan (U1) sebesar 3,66. Sementara itu, unsur Perilaku Pelaksana (U7) memperoleh nilai 3,59, Prosedur (U2) sebesar 3,57, Kompetensi Pelaksana (U6) dan Sarana dan Prasarana (U9) masing-masing sebesar 3,53, serta Waktu Pelayanan (U3) sebesar 3,44.
Pengukuran kepuasan masyarakat dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan, yang meliputi persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya atau tarif, produk layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana. Hasil penilaian menunjukkan bahwa seluruh unsur pelayanan berada pada kategori baik dengan variasi nilai pada masing-masing unsur.
Survei ini melibatkan 154 responden, yang terdiri atas 84 responden laki-laki dan 70 responden perempuan, dengan latar belakang pendidikan serta pekerjaan yang beragam.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini menjadi bagian dari komitmen KPU Kabupaten Pacitan dalam mewujudkan pelayanan publik yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Untuk melihat lebih rinci capaian nilai pada masing-masing unsur pelayanan, yuk simak grafis hasil Survei Kepuasan Masyarakat KPU Kabupaten Pacitan Triwulan IV Tahun 2025 berikut ini.
Selengkapnya
